構建智能分析解決方案ChatBI 加速旅游行業數智化升級

北京2024年6月17日 /美通社/ -- 亞馬遜云科技宣布，全球領先的旅游產品網絡營銷系統設計及分銷技術服務公司德比軟件（上海）有限公司（以下簡稱"德比軟件"）應用亞馬遜云科技Amazon Bedrock等生成式AI服務，打造酒店與出行領域智能分析解決方案"智能BI報表——ChatBI"。ChatBI允許用戶通過自然語言描述進行數據查詢與分析，打通了AI和商業智能（BI）平臺的數據隔離。目前，基于ChatBI解決方案，業務查詢開發效率提升50%以上，業務查詢請求時間大大縮短，并實現了通用數據分析任務的高達90%準確率，加速了商業洞察與業務決策進程，為旅游業的數字化和智能化升級注入新的動力。

德比軟件創立于2002年，是一家為全球旅游企業提供高品質智能解決方案的科技公司。目前，德比軟件為全球197個國家和地區的合作伙伴提供服務，處理全球超過22.7萬家酒店數據，每月處理超過1,800萬酒店間夜數。隨著生成式AI浪潮迭起，各行各業都在積極擁抱生成式AI打造創新解決方案，酒店行業擁有海量的數據資源，然而如何建立高質量的數據底座，提升數據分析效率，從而讓數字技術為產業賦能，助力客戶實現差異化商業價值，是德比軟件面臨的主要機遇和挑戰。

業務的快速發展會催生很多臨時性的數據分析需求，同時，跨產品的數據查詢需求也在激增。然而，數據分析的專業門檻很高，常規業務人員往往不懂結構化查詢語言（Structured Query Language, SQL），難以做數據解讀與分析，個性化數據分析需求只能依靠數據分析師花費數天或數周來完成。德比軟件基于Amazon Bedrock全托管生成式AI服務，使用Anthropic Claude 3模型構建智能分析工具ChatBI。Claude 3基礎模型具有優秀的歸因能力與上下文理解能力，可根據用戶輸入語句進行意圖識別，判斷是否屬于商業智能（BI）問題。此外，基于Claude 3良好的推理與歸因能力，ChatBI可根據提示詞自動生成對應的SQL語句，同時支持可視化展示分析結果，并給予業務人員下階段的運營建議，而無需人工編碼即可自動完成自然語言到SQL的轉換，極大降低了數據分析門檻，大幅提升數據分析效率。

建立高質量、端到端的數據基礎是快速實現生成式AI技術應用落地的強大助力。為了能實現ChatBI解決方案的快速落地，德比軟件前期做了一系列數據準備工作，包括制定標準化SQL規范、預訓練、以及構建向量數據庫等。德比軟件應用Amazon OpenSearch Service構建向量數據庫，可快速查詢與匹配大規模和多維度的向量數據，?持近乎實時地添加、更新和刪除向量嵌?，不會影響查詢性能或重新索引數據，極大地提?了搜索準確性與檢索效率。德比軟件還應用Amazon Titan模型系列中的Amazon Titan Multimodal Embeddings模型進行向量化處理，將圖像和短文本轉換為embedding數字表示形式，使模型能夠輕松理解語義以及數據之間的關系，讓輸出結果更準確且與上下文相關。

亞馬遜云科技還提供了模型的提示工程（Prompt Engineering）優化服務和檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG）技術，幫助德比軟件精準理解用戶需求并正確關聯產品或內容，提升數據查詢性能，從而充分釋放數據價值。基于強大的數據基礎底座，德比軟件在亞馬遜云科技專家團隊的支持下，僅用兩個月即完成了ChatBI方案從項目范圍確定、數據準備、開發概念驗證（POC）、接入生產環境并上線的過程。

除了近期生成式AI方面的合作，德比軟件早在2012年就通過全面擁抱亞馬遜云科技的云計算服務，成為國內較早進入云計算時代的企業之一。2022年，德比軟件實現了應用的全面容器化，將傳統應用遷移到基于容器的現代化架構之上，提高了資源利用效率和應用的彈性伸縮能力。2023年，德比軟件緊跟亞馬遜云科技最佳實踐，在計算和數據庫層面進行了全面優化。一方面，大規模采用高性價比的Amazon Graviton實例，優化運營環境，成本優化比例達到20%；另一方面，積極引入Amazon MemoryDB和Amazon Aurora Global Database等數據庫服務，為應用提供高性能、高可用、高韌性的數據支持，穩定性提高到99.9%，以此打造穩定可靠的現代化應用基礎架構。此外，德比軟件充分利用亞馬遜云科技提供的多種服務，構建了安全合規的云上環境，實現了對云上環境的全方位監控、審計和安全防護，為業務的高效穩定運行提供了有力保障。

德比軟件架構與基礎設施技術副總裁鄭歡鳴表示："在生成式AI賦能方面，亞馬遜云科技不僅為我們構建了底層基礎設施，還提供了整合的解決方案和專家資源，幫助我們實現生成式AI解決方案的快速落地。未來，我們將與亞馬遜云科技繼續深耕合作，助力生成式AI與酒店出行行業加速深度融合，在酒店智能推薦、智能客服、智能內容生成等多個場景開展創新性探索與實踐，繼續推動全球旅游行業更卓越、更智能、更高效的服務。"